Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate și de utilizare a fișierelor cookie explică modul în care Max &Co Dent S.R.L., care activează sub marca „ProClinic” (în continuare — „Clinica” sau „noi”), prelucrează datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului proclinic.md și ale utilizatorilor formularelor online.

Operatorul de date cu caracter personal: Max &Co Dent S.R.L., IDNO 1013611000485, sediul juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. N. Zelinski 15/4. Contacte: info@proclinic.md, +373 (78) 90 60 60, +373 (22) 10 60 60.

Prezenta politică se aplică site-ului, solicitărilor online și comunicărilor aferente acestora. Dacă deveniți pacient al Clinicii, datele privind sănătatea și documentația medicală sunt prelucrate suplimentar în conformitate cu cerințele legislației în domeniul sănătății și cu documentele puse la dispoziția pacientului în Clinică.

Ce date colectăm

Putem prelucra următoarele categorii de date:

1. datele de contact pe care le comunicați dumneavoastră: numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și alte informații indicate în formular sau în solicitare;
2. datele privind solicitarea: serviciul sau specialistul ales, conținutul și ora solicitării, ora preferată pentru contact, istoricul corespondenței și rezultatul procesării solicitării;
3. datele tehnice: adresa IP, data și ora vizitei, paginile și linkurile accesate, sursa accesării, tipul și versiunea browserului, dispozitivul, sistemul de operare, setările de limbă, durata sesiunii, erorile tehnice;
4. identificatorii cookie și informațiile despre opțiunile dumneavoastră privind setările cookie.

Vă rugăm să nu transmiteți prin formularul standard al site-ului informații medicale, documente sau alte informații care nu sunt necesare pentru a vă contacta. Dacă astfel de date sunt necesare pentru acordarea asistenței medicale, Clinica vă va comunica o modalitate sigură și adecvată de transmitere a acestora.

Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

• Procesarea solicitării și contactarea dumneavoastră. Folosim datele pentru a răspunde la solicitare, a oferi informațiile cerute, a organiza și a confirma programarea. Temei: demersuri efectuate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului și, după caz, executarea contractului.
• Funcționarea și securitatea site-ului. Datele tehnice sunt utilizate pentru afișarea paginilor, procesarea formularelor, protecția împotriva spamului și a accesului neautorizat, diagnosticarea erorilor și mentenanța site-ului. Temei: interesul legitim al Clinicii de a asigura funcționarea sigură și stabilă a site-ului și, după caz, îndeplinirea obligațiilor legale.
• Analiză. Cu acordul dumneavoastră, putem folosi instrumente de analiză pentru a înțelege tendințele generale de utilizare a site-ului și a-i îmbunătăți conținutul și ușurința de utilizare.
• Publicitate și măsurarea conversiilor. Cu acordul dumneavoastră, tehnologiile de marketing pot fi utilizate pentru a evalua eficiența publicității și a afișa mesaje mai relevante.
• Respectarea legii și apărarea drepturilor. Datele pot fi prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale, examinarea reclamațiilor, prevenirea abuzurilor și apărarea drepturilor legitime ale Clinicii și ale utilizatorilor.

Nu folosim datele obținute pentru programare sau apel invers în scopul trimiterii de mesaje publicitare fără un acord separat. Acordul pentru marketing poate fi retras în orice moment.

Fișierele cookie și tehnologiile similare

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni care se salvează în browserul sau pe dispozitivul utilizatorului. Ele contribuie la funcționarea site-ului, memorarea setărilor, analiza traficului și, cu acordul dumneavoastră, măsurarea eficienței publicității.

• Cookie-urile strict necesare asigură securitatea, funcționarea formularelor, memorarea limbii alese și a setărilor de confidențialitate. Acestea sunt utilizate fără acord separat, deoarece fără ele site-ul nu poate funcționa corect.
• Cookie-urile funcționale memorează preferințe suplimentare ale utilizatorului. Cookie-urile funcționale opționale sunt utilizate doar în conformitate cu opțiunea dumneavoastră.
• Cookie-urile de analiză sunt utilizate doar cu acordul dumneavoastră, pentru a genera statistici și a îmbunătăți site-ul.
• Cookie-urile de marketing sunt utilizate doar cu acordul dumneavoastră, pentru măsurarea publicității, a conversiilor și limitarea afișărilor repetate.

La prima vizită puteți accepta toate cookie-urile, refuza cookie-urile opționale sau configura categoriile. Puteți modifica opțiunea și retrage acordul în orice moment prin butonul „Setări cookie”. Retragerea acordului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Lista actualizată a cookie-urilor și a serviciilor conectate, inclusiv furnizorul, scopul și durata de stocare a fiecărui cookie, este disponibilă în panoul „Setări cookie”. De asemenea, cookie-urile pot fi șterse sau blocate din setările browserului. Blocarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea anumitor funcții ale site-ului.

Google Analytics

Cu acordul dumneavoastră, Clinica folosește Google Analytics 4 (GA4) pentru a obține statistici generale privind vizitele și pentru a înțelege care pagini și secțiuni ale site-ului sunt cele mai solicitate. Acest lucru ne ajută să îmbunătățim conținutul și funcționarea site-ului.

Google Analytics colectează informații tehnice despre vizita pe site, de exemplu informații despre dispozitiv și browser, paginile vizualizate și acțiunile efectuate pe site. Nu transmitem serviciului numele, numărul de telefon, conținutul solicitărilor sau informații medicale. Puteți modifica oricând opțiunea în secțiunea „Setări cookie”.

Instrumentele publicitare Google și Meta

Cu acordul dumneavoastră, Clinica poate utiliza instrumentele publicitare Google și Meta (Facebook și Instagram) pentru a evalua eficiența campaniilor publicitare și a afișa anunțuri mai relevante.

În acest scop, serviciile pot utiliza cookie-uri de marketing și informații despre interacțiunea cu site-ul. Nu le transmitem conținutul solicitărilor sau informații medicale. Puteți dezactiva oricând aceste instrumente în secțiunea „Setări cookie”.

Cui pot fi transmise datele

Au acces la date doar angajații Clinicii cărora acesta le este necesar pentru procesarea solicitării și îndeplinirea atribuțiilor de serviciu. În măsura necesară, datele pot fi transmise și:

• furnizorilor de găzduire, suport tehnic, poștă electronică, telefonie, CRM și protecție a formularelor împotriva spamului;
• furnizorilor de servicii de analiză și publicitate — doar în conformitate cu setările cookie alese de dumneavoastră;
• consultanților profesionali, auditorilor și reprezentanților juridici, în prezența unui temei legal;
• autorităților publice și altor destinatari, dacă transmiterea este impusă de lege.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt obligați să asigure confidențialitatea și securitatea acestora și să le utilizeze doar în scopurile convenite. Nu vindem date cu caracter personal.

Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Unele servicii tehnice, de analiză sau de comunicare pot prelucra datele în alte state. În astfel de cazuri, Clinica aplică mecanismele de transfer prevăzute de lege și garanțiile corespunzătoare de protecție a datelor. Informații despre un anumit furnizor și garanțiile aplicate pot fi solicitate la datele de contact indicate mai jos.

Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva pierderii, modificării, accesului ilegal, divulgării sau distrugerii. Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare a datelor pe internet nu poate garanta securitatea absolută.

Drepturile dumneavoastră

În funcție de circumstanțe și de temeiul juridic aplicabil, aveți dreptul:

• să obțineți informații despre prelucrare și acces la datele dumneavoastră;
• să solicitați rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
• să solicitați ștergerea datelor sau restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege;
• să vă opuneți prelucrării întemeiate pe interesul legitim;
• să primiți datele într-un format portabil, dacă dreptul la portabilitate este aplicabil;
• să vă retrageți acordul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere;
• să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP) sau să vă adresați instanței de judecată.

Pentru a vă exercita un drept, trimiteți o cerere la info@proclinic.md. Pentru protecția datelor, vă putem solicita confirmarea identității. Răspunsul este oferit fără întârzieri nejustificate și în termenul stabilit de lege.

Datele copiilor

Clinica prestează servicii stomatologice copiilor, însă solicitarea online pentru un copil trebuie transmisă de un părinte sau de un alt reprezentant legal. Nu transmiteți datele unui minor dacă nu sunteți împuternicit să acționați în numele acestuia.

Decizii automatizate

Pe baza datelor colectate prin intermediul site-ului, nu luăm decizii exclusiv automatizate care să producă efecte juridice sau efecte similare semnificative asupra dumneavoastră.

Site-uri și servicii terțe

Site-ul poate conține linkuri către WhatsApp, rețele sociale, hărți, servicii video și alte resurse externe. După accesarea unei astfel de resurse, prelucrarea datelor este reglementată de politica furnizorului respectiv. Elementele încorporate opționale trebuie încărcate doar în conformitate cu setările cookie alese de dumneavoastră.

Modificările politicii

Putem actualiza această politică în cazul modificării site-ului, a serviciilor utilizate sau a legislației. Versiunea în vigoare este publicată întotdeauna pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Contacte și reclamații

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta:

Max &Co Dent S.R.L. (clinica ProClinic), IDNO 1013611000485;

adresa: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. N. Zelinski 15/4;

e-mail: info@proclinic.md;

telefon: +373 (78) 90 60 60, +373 (22) 10 60 60.

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la CNPDCP: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo, 48; e-mail: centru@datepersonale.md; telefon: +373 22 820 801; site: datepersonale.md.