Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate și de utilizare a fișierelor cookie explică modul în care [persoana juridică], care activează sub marca „ProClinic” (în continuare — „Clinica” sau „noi”), prelucrează datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului proclinic.md și ale utilizatorilor formularelor online.

Operatorul de date cu caracter personal: [persoana juridică], IDNO [de indicat], sediul juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. N. Zelinski 15/4. Contacte: info@proclinic.md, +373 (78) 90 60 60.

Prezenta politică se referă la site, la solicitările online și la comunicările legate de acestea. Dacă deveniți pacient al Clinicii, datele privind sănătatea și documentația medicală sunt prelucrate suplimentar în conformitate cu cerințele legislației medicale și cu documentele puse la dispoziția pacientului în Clinică.

Ce date colectăm

Putem prelucra următoarele categorii de date:

1. — datele de contact pe care le comunicați dumneavoastră: numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și alte informații indicate în formular sau în solicitare;
2. — datele privind solicitarea: serviciul sau specialistul ales, conținutul și ora solicitării, intervalul preferat pentru contact, istoricul corespondenței și rezultatul procesării cererii;
3. — datele tehnice: adresa IP, data și ora vizitei, paginile și linkurile accesate, sursa accesării, tipul și versiunea browserului, dispozitivul, sistemul de operare, setările de limbă, durata sesiunii, erorile tehnice;
4. — identificatorii cookie și informațiile privind opțiunile dumneavoastră pentru setările cookie.

Vă rugăm să nu transmiteți prin formularul standard al site-ului informații medicale, documente sau alte date care nu sunt necesare pentru a vă contacta. Dacă astfel de date sunt necesare pentru acordarea asistenței medicale, Clinica vă va comunica o modalitate sigură și potrivită de a le transmite.

Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

• — Procesarea solicitării și contactarea dumneavoastră. Folosim datele pentru a răspunde solicitării, a oferi informațiile cerute, a organiza și a confirma programarea. Temei: acțiunile efectuate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului și, după caz, executarea contractului.
• — Funcționarea și securitatea site-ului. Datele tehnice sunt folosite pentru afișarea paginilor, procesarea formularelor, protecția împotriva spamului și a accesului neautorizat, diagnosticarea erorilor și mentenanța site-ului. Temei: interesul legitim al Clinicii pentru funcționarea sigură și stabilă a site-ului și, unde este aplicabil, îndeplinirea obligațiilor legale.
• — Analiză. Cu acordul dumneavoastră, putem folosi instrumente de analiză pentru a înțelege tiparele generale de utilizare a site-ului și pentru a-i îmbunătăți conținutul și comoditatea.
• — Publicitate și măsurarea conversiilor. Cu acordul dumneavoastră, tehnologiile de marketing pot fi folosite pentru evaluarea eficienței publicității și afișarea unor mesaje mai relevante.
• — Respectarea legii și apărarea drepturilor. Datele pot fi prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale, examinarea reclamațiilor, prevenirea abuzurilor și apărarea drepturilor legitime ale Clinicii și ale utilizatorilor.

Nu folosim datele obținute pentru programare sau pentru apel invers în scopul comunicărilor publicitare fără un acord separat. Acordul pentru marketing poate fi retras în orice moment.

Fișierele cookie și tehnologiile similare

Cookie-urile sunt fișiere mici, salvate în browser sau pe dispozitivul utilizatorului. Ele ajută la funcționarea site-ului, la memorarea setărilor, la analiza traficului și, dacă există acord, la măsurarea eficienței publicității.

• — Cookie-urile strict necesare asigură securitatea, funcționarea formularelor, păstrarea limbii alese și a setărilor de confidențialitate. Ele sunt folosite fără un acord separat, deoarece fără acestea site-ul nu poate funcționa corect.
• — Cookie-urile funcționale memorează preferințele suplimentare ale utilizatorului. Cookie-urile funcționale opționale sunt folosite doar în conformitate cu alegerea dumneavoastră.
• — Cookie-urile de analiză sunt folosite doar cu acordul dumneavoastră, pentru statistici și pentru îmbunătățirea site-ului.
• — Cookie-urile de marketing sunt folosite doar cu acordul dumneavoastră, pentru măsurarea publicității, a conversiilor și pentru limitarea afișărilor repetate.

La prima vizită puteți accepta toate cookie-urile, refuza cookie-urile opționale sau configura categoriile. Puteți schimba alegerea și retrage acordul în orice moment, prin butonul „Setări cookie”. Retragerea acordului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate până la retragere.

Lista actualizată a cookie-urilor și a serviciilor conectate, inclusiv furnizorul, scopul și durata de păstrare a fiecărui cookie, este publicată în panoul „Setări cookie”. Cookie-urile pot fi, de asemenea, șterse sau blocate din setările browserului. Blocarea cookie-urilor strict necesare poate perturba funcționarea unor componente ale site-ului.

Google Analytics

Cu acordul dumneavoastră, Clinica folosește Google Analytics 4 (GA4) pentru a obține statistici generale privind vizitele și pentru a înțelege care pagini și secțiuni ale site-ului sunt cele mai solicitate. Aceasta ne ajută să îmbunătățim conținutul și funcționarea site-ului.

Google Analytics colectează informații tehnice despre vizitarea site-ului, de exemplu date despre dispozitiv și browser, paginile vizualizate și acțiunile pe site. Nu transmitem serviciului numele, numărul de telefon, conținutul solicitărilor sau informații medicale. Puteți schimba oricând alegerea dumneavoastră în secțiunea „Setări cookie”.

Instrumentele publicitare Google și Meta

Cu acordul dumneavoastră, Clinica poate folosi instrumentele publicitare Google și Meta (Facebook și Instagram) pentru a evalua eficiența campaniilor publicitare și pentru a afișa anunțuri mai potrivite.

În acest scop, serviciile pot folosi cookie-uri de marketing și informații despre interacțiunea cu site-ul. Nu le transmitem conținutul solicitărilor sau informații medicale. Puteți dezactiva oricând aceste instrumente în secțiunea „Setări cookie”.

Cui pot fi transmise datele

Acces la date au doar angajații Clinicii cărora acesta le este necesar pentru procesarea solicitării și îndeplinirea atribuțiilor de serviciu. În volumul necesar, datele pot fi transmise și:

• — furnizorilor de găzduire, suport tehnic, poștă electronică, telefonie, CRM și protecție a formularelor împotriva spamului;
• — furnizorilor de servicii de analiză și publicitate — doar în conformitate cu setările cookie alese de dumneavoastră;
• — consultanților profesioniști, auditorilor și reprezentanților juridici, în prezența unui temei legal;
• — autorităților publice și altor destinatari, dacă transmiterea este cerută de legislație.

Furnizorii care prelucrează datele la solicitarea noastră sunt obligați să asigure confidențialitatea și securitatea și să folosească datele doar în scopurile convenite. Nu vindem date cu caracter personal.

Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Unele servicii tehnice, de analiză sau de comunicare pot prelucra datele în alte state. În astfel de cazuri, Clinica aplică mecanismele de transfer prevăzute de lege și garanțiile corespunzătoare de protecție a datelor. Informațiile despre un anumit furnizor și despre garanțiile aplicate pot fi solicitate la datele de contact indicate mai jos.

Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva pierderii, modificării, accesului ilegal, divulgării sau distrugerii. Totuși, nicio modalitate de transmitere sau stocare a datelor pe internet nu poate garanta o securitate absolută.

Drepturile dumneavoastră

În funcție de circumstanțe și de temeiul juridic aplicabil, puteți:

• — să obțineți informații despre prelucrare și acces la datele dumneavoastră;
• — să solicitați rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
• — să solicitați ștergerea datelor sau restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege;
• — să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul legitim;
• — să primiți datele într-un format portabil, dacă dreptul la portabilitate este aplicabil;
• — să retrageți acordul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate până la retragere;
• — să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP) sau să vă adresați instanței de judecată.

Pentru a vă exercita un drept, trimiteți o cerere la info@proclinic.md. Pentru protecția datelor, vă putem solicita confirmarea identității. Răspunsul este oferit fără întârzieri nejustificate și în termenul stabilit de lege.

Datele copiilor

Clinica prestează servicii stomatologice copiilor, însă solicitarea online pentru un copil trebuie transmisă de un părinte sau de alt reprezentant legal. Nu transmiteți datele unui minor dacă nu sunteți împuternicit să acționați în numele acestuia.

Decizii automatizate

Pe baza datelor colectate prin intermediul site-ului, nu luăm decizii exclusiv automatizate care să producă pentru dumneavoastră efecte juridice sau efecte similare semnificative.

Site-uri și servicii terțe

Site-ul poate conține linkuri către WhatsApp, rețele sociale, hărți, servicii video și alte resurse externe. După accesarea unei astfel de resurse, prelucrarea datelor este reglementată de politica furnizorului respectiv. Elementele încorporate opționale trebuie să se încarce doar în conformitate cu setările cookie alese de dumneavoastră.

Modificările politicii

Putem actualiza această politică la modificarea site-ului, a serviciilor utilizate sau a legislației.

Contacte și reclamații

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, contactați-ne:
[persoana juridică], Clinica ProClinic, mun. Chișinău, str. N. Zelinski 15/4;
e-mail: info@proclinic.md;
telefon: +373 (78) 90 60 60.

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la CNPDCP: MD-2004, mun. Chișinău, str. Sergiu Lazo, 48; e-mail: centru@datepersonale.md; telefon: +373 22 820 801; site: datepersonale.md.