Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности и использования файлов cookie объясняет, как [юридическое лицо], работающая под брендом «ProClinic» (далее — «Клиника» или «мы»), обрабатывает персональные данные посетителей сайта proclinic.md и пользователей онлайн-форм.

Оператор персональных данных: [юридическое лицо], IDNO [указать], юридический адрес: Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Н. Зелинский 15/4. Контакты: info@proclinic.md, +373 (78) 90 60 60.

Эта политика относится к сайту, онлайн-заявкам и связанным с ними коммуникациям. Если вы становитесь пациентом Клиники, данные о здоровье и медицинская документация дополнительно обрабатываются в соответствии с требованиями медицинского законодательства и документами, предоставляемыми пациенту в Клинике.

Какие данные мы собираем

Мы можем обрабатывать следующие категории данных:

1. — контактные данные, которые вы сообщаете сами: имя, номер телефона, адрес электронной почты и другие сведения, указанные в форме или обращении;
2. — данные об обращении: выбранная услуга или специалист, содержание и время обращения, предпочтительное время связи, история переписки и результат обработки заявки;
3. — технические данные: IP-адрес, дата и время посещения, просмотренные страницы и ссылки, источник перехода, тип и версия браузера, устройство, операционная система, языковые настройки, продолжительность сеанса, технические ошибки;
4. — cookie-идентификаторы и сведения о вашем выборе настроек cookie.

Пожалуйста, не передавайте через стандартную форму сайта медицинские сведения, документы или иную информацию, которая не требуется для обратной связи. Если такие данные необходимы для оказания медицинской помощи, Клиника сообщит безопасный и подходящий способ их предоставления.

Цели и правовые основания обработки

• — Обработка заявки и связь с вами. Мы используем данные, чтобы ответить на обращение, предоставить запрошенную информацию, организовать и подтвердить запись. Основание: действия по вашему запросу до заключения договора и, при необходимости, исполнение договора.
• — Работа и безопасность сайта. Технические данные используются для отображения страниц, обработки форм, защиты от спама и несанкционированного доступа, диагностики ошибок и поддержки сайта. Основание: законный интерес Клиники в безопасной и стабильной работе сайта и, где применимо, выполнение юридических обязанностей.
• — Аналитика. С вашего согласия мы можем использовать аналитические инструменты, чтобы понимать общие закономерности использования сайта и улучшать его содержание и удобство.
• — Реклама и измерение конверсий. С вашего согласия маркетинговые технологии могут использоваться для оценки эффективности рекламы и показа более релевантных сообщений.
• — Соблюдение закона и защита прав. Данные могут обрабатываться для выполнения юридических обязанностей, рассмотрения претензий, предотвращения злоупотреблений и защиты законных прав Клиники и пользователей.

Мы не используем данные, полученные для записи или обратного звонка, для рекламных рассылок без отдельного согласия. Согласие на маркетинг можно отозвать в любое время.

Файлы cookie и аналогичные технологии

Cookie — это небольшие файлы, которые сохраняются в браузере или на устройстве пользователя. Они помогают обеспечить работу сайта, запомнить настройки, анализировать посещаемость и, при наличии согласия, измерять эффективность рекламы.

• — Строго необходимые cookie обеспечивают безопасность, работу форм, сохранение выбранного языка и настроек конфиденциальности. Они используются без отдельного согласия, поскольку без них сайт не может работать корректно.
• — Функциональные cookie запоминают дополнительные предпочтения пользователя. Необязательные функциональные cookie используются только в соответствии с вашим выбором.
• — Аналитические cookie используются только с вашего согласия для формирования статистики и улучшения сайта.
• — Маркетинговые cookie используются только с вашего согласия для измерения рекламы, конверсий и ограничения повторных показов.

При первом посещении вы можете принять все cookie, отклонить необязательные cookie или настроить категории. Изменить выбор и отозвать согласие можно в любое время через кнопку «Настройки cookie». Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его отзыва.

Актуальный перечень cookie и подключённых сервисов, включая поставщика, назначение и срок хранения каждого cookie, размещается в панели «Настройки cookie». Cookie также можно удалить или заблокировать в настройках браузера. Блокировка строго необходимых cookie может нарушить работу отдельных функций сайта.

Google Analytics

С вашего согласия Клиника использует Google Analytics 4 (GA4), чтобы получать общую статистику посещений и понимать, какие страницы и разделы сайта наиболее востребованы. Это помогает нам улучшать содержание и работу сайта.

Google Analytics собирает техническую информацию о посещении сайта, например сведения об устройстве и браузере, просмотренных страницах и действиях на сайте. Мы не передаём в сервис имя, номер телефона, содержание заявок или медицинские сведения. Вы можете в любой момент изменить свой выбор в разделе «Настройки cookie».

Рекламные инструменты Google и Meta

С вашего согласия Клиника может использовать рекламные инструменты Google и Meta (Facebook и Instagram), чтобы оценивать эффективность рекламных кампаний и показывать более подходящие объявления.

Для этого сервисы могут использовать маркетинговые cookie и сведения о взаимодействии с сайтом. Мы не передаём им содержание заявок или медицинские сведения. Вы можете в любой момент отключить эти инструменты в разделе «Настройки cookie».

Кому могут передаваться данные

Доступ к данным получают только те сотрудники Клиники, которым он необходим для обработки обращения и выполнения служебных обязанностей. В необходимом объёме данные также могут передаваться:

• — поставщикам хостинга, технической поддержки, электронной почты, телефонии, CRM и защиты форм от спама;
• — поставщикам аналитических и рекламных сервисов — только в соответствии с выбранными вами настройками cookie;
• — профессиональным консультантам, аудиторам и юридическим представителям при наличии законного основания;
• — государственным органам и иным получателям, если передача требуется законодательством.

Поставщики, обрабатывающие данные по нашему поручению, обязаны обеспечивать конфиденциальность, безопасность и использовать данные только по согласованным целям. Мы не продаём персональные данные.

Передача данных за пределы Республики Молдова

Некоторые технические, аналитические или коммуникационные сервисы могут обрабатывать данные в других государствах. В таких случаях Клиника применяет предусмотренные законом механизмы передачи и соответствующие гарантии защиты данных. Информацию о конкретном поставщике и применяемых гарантиях можно запросить по контактам, указанным ниже.

Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты данных от утраты, изменения, неправомерного доступа, раскрытия или уничтожения. Однако ни один способ передачи или хранения данных в интернете не может гарантировать абсолютную безопасность.

Ваши права

В зависимости от обстоятельств и применимого правового основания вы можете:

• — получить информацию об обработке и доступ к своим данным;
• — потребовать исправить неточные или дополнить неполные данные;
• — потребовать удалить данные или ограничить их обработку в предусмотренных законом случаях;
• — возразить против обработки, основанной на законном интересе;
• — получить данные в переносимом формате, если право на переносимость применимо;
• — отозвать согласие в любое время, не затрагивая законность обработки до отзыва;
• — подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP) или обратиться в суд.

Чтобы реализовать право, направьте запрос на info@proclinic.md. Для защиты данных мы можем попросить подтвердить личность. Ответ предоставляется без необоснованной задержки и в срок, установленный законом.

Данные детей

Клиника оказывает стоматологические услуги детям, однако онлайн-заявку за ребёнка должен направлять родитель или другой законный представитель. Не передавайте данные несовершеннолетнего, если вы не уполномочены действовать от его имени.

Автоматизированные решения

На основании данных, собираемых через сайт, мы не принимаем исключительно автоматизированных решений, которые создают для вас юридические или аналогично значимые последствия.

Сторонние сайты и сервисы

Сайт может содержать ссылки на WhatsApp, социальные сети, карты, видеосервисы и другие внешние ресурсы. После перехода на такой ресурс обработка данных регулируется политикой соответствующего поставщика. Необязательные встроенные элементы должны загружаться только в соответствии с выбранными вами настройками cookie.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику при изменении сайта, используемых сервисов или законодательства.

Контакты и жалобы

По вопросам обработки персональных данных свяжитесь с нами:
[юридическое лицо], Клиника ProClinic, мун. Кишинёв, ул. Н. Зелинский 15/4;
e-mail: info@proclinic.md;
телефон: +373 (78) 90 60 60.

Вы также вправе подать жалобу в CNPDCP: MD-2004, мун. Кишинёв, ул. Сергей Лазо, 48; e-mail: centru@datepersonale.md; телефон: +373 22 820 801; сайт: datepersonale.md.